TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Teslimat Koşulları PurrPet olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Sipariş verdiğiniz ürünler, stok durumuna bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Resmi tatil ve yoğunluk durumlarında bu süre uzayabilir.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bir takip numarası iletilecektir.

• Teslimat süreleri, gönderim yapılan şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

• Kargoda yaşanabilecek gecikmeler için firmamız sorumlu tutulamaz.

• Teslimat anında paketinizi kontrol ediniz. Herhangi bir zarar görmüş paket veya eksik ürün görmeniz durumunda kargo şirketine tutanak tutturup bizimle iletişime geçiniz.

İade Koşulları Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, PurrPet olarak 30 gün içinde memnun kalmadığınız ürünleri iade alma garantisi sunuyoruz.

İade edilecek ürünlerin şu koşullara uygun olması gerekmektedir:

• İade talebi, sipariş teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.

• Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz (memnuniyet kaynaklı iadelerde satın alınan paket gramajının en fazla yarısı kullanılmış olmalıdır) ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.

• Kullanmış, deforme olmuş veya hijyenik koşulları bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• İade işlemi başlatmadan önce bizimle iletişime geçerek onay almanız gerekmektedir.

• İade işlemi onaylandıktan sonra, ürün belirttiğimiz adrese gönderilmelidir. Kargo üretleri, ürün ücretinin iadesi yapılacaksa müşteriye aittir.

İade Süreci ve Geri Ödeme

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenecek ve iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilecektir.

• İade onaylandıktan sonra, 7-10 iş günü içinde ödemeniz, sipariş esnasında kullandığınız ödeme yöntemine geri yatırılacaktır.

• Kredi kartı iadelerinde bankanızın işleme alma süresi değişiklik gösterebilir.

Değişim Koşulları

• İade edilmek istenen ürün yerine başka bir ürün talep ediliyorsa, bu durum önceden bildirilmeli ve stok durumuna göre onay verilmelidir.

• Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.

Hasarlı ve Eksik Ürünler

• Kargo firmasından teslim aldığınız ürünlerde herhangi bir zarar görme, eksiklik veya ambalaj açıklığı fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle hemen iletişime geçiniz.

• Hasarlı ürünlerin değişim ve iade işlemleri PurrPet tarafından karşılanmaktadır.

İletışime Geçin 

Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız.

E-posta: info@purrpetturkey.com
Telefon: 0850 850 06 06
Müşteri Hizmetleri Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00